Política de Trocas e Devoluções

 1. Introdução

Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso sinta a necessidade de alterar ou cancelar a sua compra, estamos à disposição para realizar trocas ou devoluções conforme a legislação vigente.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sem qualquer custo adicional. Para exercer esse direito, siga os passos abaixo:

*2.1 Solicitação de Devolução*
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do e-mail sac@coisadepreto.com.br. Informe o número do pedido e os motivos da devolução.

*2.2 Condições para Devolução*
– O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manual e nota fiscal.
– A devolução será efetivada após recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

 3. Trocas

*3.1 Primeira Troca Gratuita*
A primeira troca do produto é gratuita. Para solicitar a troca, entre em contato com nosso SAC em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da compra. Informe o número do pedido e o produto que deseja trocar.

*3.2 Condições para Troca*
– O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todos os acessórios, manual e nota fiscal.
– A troca será realizada após o recebimento e análise do produto devolvido.

 4. Processo de Troca e Devolução

*4.1 Envio do Produto*
Após a solicitação de troca ou devolução, forneceremos um código de autorização de postagem. Você deverá levar o produto até uma agência da transportadora indicada para o envio gratuito.

*4.2 Análise do Produto*
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise para verificar se estão em conformidade com as condições acima. Esse processo pode levar até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

4.3 Aprovação da Troca ou Devolução
– *Troca:* Após aprovação, enviaremos o novo produto para o endereço informado no pedido original.
– *Devolução:* Após aprovação, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
– Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
– Boleto bancário: o reembolso será feito por meio de PIX ou depósito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

 5. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições estabelecidas. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente com os custos de envio arcados pelo comprador.

Para mais informações, entre em contato com nosso SAC. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir uma experiência de compra satisfatória.

*Contato:*
*E-mail:* sac@coisadepreto.com.br